Als we het over fulfilment hebben dan bedoelen we het hele logistieke verwerkingsproces van orders. Dit kunnen orders zijn uit de webwinkel of de webshop, maar kunnen ook orders zijn uit een ander bestelsysteem. Onder fulfilment valt de inslag, opslag, orderpicking, verzending en het verwerken van de retourzendingen van producten. Simpel gezegd is fulfilment het proces dat zich richt op het succesvol afhandelen van orders. Dat begint bij het plaatsen van een bestelling en eindigt bij het daadwerkelijk leveren van de bestelde producten bij de klant.